Утверждают, что человек, раз севший за руль автомобиля, уже не может с прежним “наслаждением” пользоваться услугами общественного транспорта. Таким же образом и библиограф, вкусивший все возможности работы с ресурсами Интернет, уже не в состоянии возвращаться в прежнюю среду обитания, состоящую из карточных каталогов и картотек, печатных библиографических указателей и локальных баз данных. Формируемая на основе Интернет цифровая вселенная оказывает воздействие на все направления работы библиотеки, но наиболее глубокой и быстрой трансформации подвергается именно информационно-библиографическая деятельность. Под термином “информационно-библиографическая деятельность” в данном случае понимается весь спектр процессов библиотеки, связанных с библиографическим информированием и выполнением справок (режим “запрос-ответ”).

Цифровая вселенная воздействует абсолютно на все проявления информационно-библиографической работы: от смены привычного инструментария до методов обслуживания, форм и даже расписания работы библиографических подразделений. Прежде всего преобразованию подвергается база всей библиографической работы — справочно-библиографический аппарат. С момента получения доступа к Интернет объем СБА библиотеки фактически одномоментно расширяется на несколько порядков за счет представленных в Сети справочных и энциклопедических изданий, электронных каталогов библиотек, библиографических баз данных и других полезных источников. Сегодня среди наиболее значимых справочных ресурсов энциклопедические порталы Рубрикон (www. rubricon . ru) и MegaBook “Кирилла и Мефодия” (www. megabook. ru), энциклопедии Britannica (www. britannica. com) и Encarta (encarta. msn. com/encnet/features/reference. aspx), “Книга фактов ЦРУ” (www. odci. gov/cia/publications/factbook), знаменитый Webster ’овский словарь (www. m-w. com), Тезаурус Роже (thesaurus. reference. com), целая группа биографических и лингвистических словарей. К услугам библиографа многие сотни электронных каталогов крупнейших зарубежных и российских библиотек, универсальные и отраслевые библиографические базы данных.

За счет включения виртуальных источников СБА обретает невиданную до сих пор информационную прочность. Простота в сочетании с масштабностью и глубиной поиска в этих ресурсах приводит к тому, что в Интернет превращается в приоритетный источник для выполнения запросов любых типов. Применение перечисленных и сотен других источников в повседневной библиографической работе обеспечивает выполнение большинства запросов с высокой степенью качества и гораздо меньшими трудозатратами.

В добавок к этому, добытая в Сети информация может быть представлена не только в традиционной текстовой форме, но и в виде аудио и видео фрагментов, трехмерных аннимаций, интерактивных таблиц, панорам и прочих мультимедийных приложений. Естественно, что мощь виртуального СБА открывает перед библиографическими службами качественно иные возможности в удовлетворении информационных потребностей читателей.

Доступ к Интернет меняет не только инструментарий библиографа, но и методы его работы. Помимо самостоятельного разыскания сведений, стандартными приемами работы становятся размещение особо сложных запросов в соответствующих Интернет-форумах и списках рассылки или опрос экспертов по электронной почте. Возможности поисковых систем, позволяющие регулярно получать сведения о новых ресурсах Сети по заданной тематике, являются фундаментом для системы удаленного библиографического информирования. Огромный по трудозатратам процесс индивидуального информационного обслуживания с использованием традиционных ресурсов, с применением цифровых технологий, превращается в стандартную услугу для всех желающих. Сочетание этого вида сервиса с умением оперативно осуществлять поиск в электронных каталогах и базах данных позволяет обеспечить персонализированную информационную поддержку фактически для каждого постоянного читателя библиотеки.

Сами процессы библиографического обслуживания также постепенно перемещаются в Интернет. Все большее распространение получают виртуальные справочные службы, которые в последнее время становятся неотъемлемым элементом web-сайтов многих библиотек. Американская статистика свидетельствует, что число запросов, поступающих в библиотеку в электронной форме (в виде писем и вопросов в ходе чат-сессий) уже превышает число запросов, поступивших от читателей лично посетивших библиотеку.

Зарубежная практика показывает, что наибольшее распространение получают два варианта информационного обслуживания через сайт библиотеки: консультирование в режиме чат-сессии и виртуальный стол справок. Первая форма предполагает интерактивную, фактически живую, помощь библиографа. В режиме реального времени ведется консультирование читателей по всему спектру вопросов, которые обычно задаются при личном посещении. При этом библиограф и читатель могут не только общаться через чат, но и совместно обращаться к различным цифровым объектам (поисковым системам, базам данных, цифровым библиотекам), как если бы они действительно находились рядом. Виртуальный стол справок предполагает создание на сайте специальной формы, в которой читатели могут оставить свои запросы и через определенное время получить ответ на них по электронной почте.

Обе эти формы имеют свои достоинства и недостатки. Консультирование в реальном времени требует постоянного присутствия и весьма напряженной работы специально выделенного библиографа, поскольку пользователям требуется, как правило, немедленный ответ. Организация виртуального стола справок не требует привлечения дополнительного штата и не столь напряженна сама по себе, так как справки могут выполняться разными сотрудниками библиографического подразделения в зависимости от степени их текущей загруженности.

Для более эффективной реализации обоих видов сервиса разработано уже несколько вариантов специального программного обеспечения (например, Virtual Reference Toolkit ). С его помощью производится синхронизация работы библиографа и пользователя и реализуются такие функции, как сохранение и выдача транскриптов чат-сессий, проверка грамотности, применение шаблонов ответов, переадресовка запросов и т. д.

В развитых зарубежных странах ныне интенсивно решаются проблемы более эффективного функционирования подобных служб: определятся характер выполняемых справок, режим работы, баланс между традиционным и виртуальным библиографическим обслуживанием. В России и странах СНГ развитие виртуальных систем информационно-библиографического обслуживания делает свои первые шаги. Пока существует лишь несколько примеров реализации традиционных справочных функций библиотек через web-сайты. Одним из первых и наиболее известным является проект “Виртуальная справка”, на сайте московской ЦБС “Киевская” (http: //www. cl. ru/help). Однако, учитывая, что серьезное влияние Интернет на офлайновую жизнь ощущается с рубежа, когда постоянным доступом к Сети обзаводятся более 10% населения страны (в России этот показатель составляет сегодня порядка 7%), расцвет виртуальных информационно-библиографических служб в библиотеках России еще впереди.

Переход на использование Интернет-ресурсов в сочетании с принципиально иными методами работы закономерно влечет реорганизацию организационно-функциональной структуры библиографических подразделений библиотек. Электронные источники не нуждаются в технической обработке, однако возникает целый спектр процессов, связанных с эксплуатацией цифровых информационных массивов. Функции библиографов уже начали смещаться с технического обслуживания подсобного фонда (техническая и смысловая обработка изданий и книговыдача) на содержательную работу с сетевыми источниками (актуализация перечня справочных материалов на сервере библиотеки, консультирование читателей при работе с ресурсами Интернет, удаленная информационная поддержка читателей). Очень вероятно, что уже в ближайшем будущем мы станем свидетелями расширения фактического времени работы библиографических подразделений библиотек за счет того, что в утренние и вечерние часы сотрудники библиотеки будут вести обслуживание пользователей из своего дома, связываясь через сайт библиотеки.

Анализ перечисленных тенденции убеждает, что содержание информационно-библиографической деятельности библиотек в ближайшей перспективе будет определяться главным образом возможностями цифровых технологий. Есть основания полагать, что новый арсенал средств и возможностей позволит библиографическим службам занять достойное место в формирующейся структуре цифровых информационных коммуникаций.